המסמך מנוסח בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ”א–1981, תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע”א–2010, ולהנחיות הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן.
מדיניות זו מסדירה את תנאי ביטול העסקה, החזרת מוצרים והחלפת מוצרים שנרכשו באמצעות אתר האינטרנט של PLANET, באמצעות הטלפון, בכל עסקת מכר מרחוק אחרת וכן ברכישה שבוצעה בסניפי הרשת.
בכל מקרה של סתירה בין הוראות מדיניות זו לבין הוראות הדין — יגברו הוראות הדין.
|
סוג המוצר |
עסקה פרונטלית (בסניף) |
עסקת מכר מרחוק |
תנאי ביטול |
|
שעונים, עטי יוקרה ואקססוריז |
עד 14 ימים ממועד הרכישה |
עד 14 ימים ממועד קבלת המוצר או מסמך הגילוי – לפי המאוחר |
המוצר חדש, לא נעשה בו שימוש, מוחזר באריזתו המקורית ככל שניתן |
|
תכשיטים שמחירם עד 3,000 ₪ |
עד 2 ימי עסקים ממועד הרכישה שאינם ימי מנוחה |
עד 14 ימים ממועד קבלת המוצר או מסמך הגילוי – לפי המאוחר |
לא נעשה שימוש במוצר, ותווית המחיר המקורית מצורפת |
|
תכשיטים מעל 3,000 ₪ שנרכשו בסניף |
לפי דין |
לא רלוונטי |
החברה רשאית להציע החלפה או זיכוי לפי שיקול דעתה ובהתאם לדין |
|
מוצרים בהתאמה אישית |
לא ניתן לבטל |
לא ניתן לבטל |
בהתאם להוראות הדין |
החזרת מוצר תתאפשר כאשר המוצר מוחזר:
במקרים שבהם יימצא כי חלה ירידה בערך המוצר עקב שימוש החורג מבחינה סבירה, החברה תפעל בהתאם להוראות הדין.
מבלי לגרוע מהוראות הדין, הפעולות הבאות עשויות להיחשב שימוש במוצר:
שינוי או התאמה של המוצר.
4.2. עטי יוקרה
4.3. תכשיטים
מוצרים אשר מטבעם באים במגע ישיר עם הגוף, כגון עגילים, אינם ניתנים להחזרה לאחר פתיחתם או שימוש בהם, בהתאם לדין.
לא ניתן לבטל עסקה לגבי מוצרים שיוצרו או הותאמו במיוחד לפי דרישת הלקוח, לרבות:
5% ממחיר העסקה או 100 ₪ – לפי הנמוך מביניהם.
לצורך חישוב זה ייכלל גם דמי משלוח ששולמו, ככל ששולמו.
אם העסקה בוצעה בכרטיס אשראי והחברה חויבה בעמלה בגין ביטול העסקה, החברה תהיה רשאית לגבות את הסכום שנגבה ממנה בפועל בהתאם לדין.
עלות החזרת המוצר לחברה תחול על הלקוח, אלא אם נקבע אחרת בדין.
ניתן למסור הודעת ביטול באחת מהדרכים הבאות:
טלפון שירות לקוחות
דוא”ל
ווטסאפ
דואר רשום
טופס באתר החברה
הגעה לסניף
בהודעה יש לציין שם מלא, מספר הזמנה או חשבונית ופרטי התקשרות.
הלקוח רשאי להחזיר את המוצר:
מומלץ להשתמש במשלוח מבוטח ובעל מעקב.
האחריות על הגעת המוצר לידי החברה תחול על הלקוח עד למסירה בפועל.
החברה רשאית לבצע בדיקת תקינות סבירה עם קבלת המוצר לצורך אימות מצבו וזכאות הביטול.
בדיקה זו תבוצע מבלי לפגוע בזכות הצרכן להחזר בהתאם לדין.
במקרה של שעוני יוקרה, עטי יוקרה או תכשיטים יקרי ערך, החברה רשאית לבצע בדיקת אותנטיות והתאמה, לרבות מספרים סידוריים ותעודות מקור.
החברה תשיב לצרכן את כספו בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, בהתאם להוראות הדין.
ההחזר יבוצע באותו אמצעי תשלום שבו בוצעה העסקה, ככל שניתן ובהתאם לדין.
במקרה של פגם, אי התאמה או הפרה מצד החברה:
במקרה של ביטול עסקה אשר כללה מתנה, הטבה, מוצר נלווה או הטבת מבצע, על הלקוח להשיב גם את המוצרים שניתנו כהטבה במסגרת העסקה.
ככל שמוצר ההטבה לא יוחזר, החברה תהיה רשאית לקזז את שוויו היחסי מהסכום שיוחזר ללקוח, בהתאם למחירו בעת ביצוע העסקה.
במבצעי כמות, ההחזר יחושב בהתאם לתנאי המבצע ולמחיר היחסי של המוצרים שנותרו בידי הלקוח.
אזרח ותיק, אדם עם מוגבלות או עולה חדש, כהגדרתם בחוק הגנת הצרכן, יהיו רשאים לבטל עסקת מכר מרחוק בתוך 4 חודשים ממועד ביצוע העסקה, קבלת המוצר או קבלת מסמך הגילוי — לפי המאוחר מביניהם, ובלבד שההתקשרות כללה שיחה בין הלקוח לבין נציג החברה.
החברה רשאית לבקש הצגת תעודה מתאימה לצורך מימוש הזכות.
משרדי החברה
PLANET פועלת בשקיפות, בהוגנות ובהתאם להוראות הדין בישראל.
